A Riu Hotels & Resorts está a apresentar a Claud·IA, o seu chatbot, que já tem a funcionalidade de ajudar os clientes a efectuar reservas.
Em Fevereiro deste ano, a RIU introduziu o chatbot na sua web em 17 países e com três idiomas, espanhol, inglês e alemão, e em Junho foi introduzida a possibilidade de efectuar reservas.
O processo de reserva consiste numa série de perguntas por parte da Claud·IA, relativas ao hotel, às datas pretendidas, números de quarto, entre outras, para fazer uma ligação com o hotel e o quarto pretendidos, sendo que este “fluxo de disponibilidade é concluído por cerca de 73% dos utilizadores que o iniciam”.
Os dados disponibilizados pela RIU também indicam que “75% das mais de 1.500 perguntas diárias dos utilizadores são geridas no momento, sem tempo de espera, de forma satisfatória”.
Também foi efectuada “uma personalização da experiência do utilizador, para as pessoas que estão registadas, para oferecer uma sensação mais próxima e personalizada”, indica o comunicado da RIU.
O chatbot também faz “o registo e armazenamento de informações das conversas, o que permite que a equipa de dados monitorize os temas principais, as tendências, os pontos fracos e os possíveis problemas pontuais”.
A Claud·IA utiliza o modelo Gemini 1.5 Pro e está prevista a introdução do português na lista de idiomas, bem como o francês, italiano, holandês, russo e chinês.
Saiba mais no site da RIU.
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