A TAP, que no final do primeiro semestre reconhecia ter 1.064,1 milhões de euros dos clientes por bilhetes comprados e não voados, e que a 30 de Setembro ainda estava em 909,5 milhões, foi sancionada nos Estados Unidos precisamente por incumprimento das normas de reembolso dos clientes.
De acordo com a imprensa norte-americana, a sanção foi aplicada pelo Departamento de Transportes (equivalente ao Ministério dos Transportes), que aplicou sanções pelos mesmos motivos a cinco outras companhias.
A maior multa, no valor de 2,2 milhões de dólares foi aplicada à low cost norte-americana Frontier, que tinha por satisfazer 222 milhões de dólares em reembolsos (cerca de 215 milhões de euros), seguida pela aplicada à Air India, no valor de 1,4 milhões de dólares, e depois pela aplicada à TAP, no valor de 1,1 milhões de dólares.
Actualização: EUA reduz multa à TAP para cerca de metade
Ainda foram sancionadas a Aeroméxico, a El Al e a Avianca, todas com multas inferiores a um milhão de dólares.
O “The New York Times” noticiou que o anúncio das multas segue-se a “meses de crescentes queixas de viajantes por atrasos de voos, cancelamentos e outros problemas” e acrescenta que são “parte do esforço do Departamento de Transportes para responsabilizar a indústria [da aviação]”.
A TAP em Portugal, de acordo com uma resposta à TSF, justificou-se com ‘a avalanche’ de reembolsos decorrentes das disrupções provocadas pela pandemia, mas de acordo com o “The New York Times”, o secretário de Transportes dos Estados Unidos, Pete Buttigieg, disse que algumas das queixas de clientes são relativas a este ano.
O governante prometeu continuar a actuar punitivamente até diminuir esse tipo de comportamento por parte de companhias de aviação.
De acordo com a imprensa norte-americana, a Frontier, que teve a maior multa, deve reembolsar os clientes em 222 milhões de dólares, o montante de reembolsos devido pela Air India é de 121,5 milhões de dólares, a TAP é 126,5 milhões de dólares, a Avianca é 76,8 milhões de dólares, a El Al é 61,9 milhões, a Aeroméxico é 13,6 milhões.
As notícias referem que a TAP comentou que enfrentou “uma avalanche de pedidos de reembolso e os seus cal centres foram rapidamente sobrecarregados”.
Ver também: Passivo da TAP com bilhetes não voados aumenta 420,5 milhões euros
