O Departamento de Transportes dos EUA (DoT) reduziu a multa à TAP, de um milhão para cerca de 550 mil euros, que aplicou por incumprimento das normas de reembolso dos clientes.
“O facto de a companhia já o ter feito [a totalidade dos reembolsos], e de boa-fé, incluindo a passageiros que legalmente não teriam direito ao reembolso, levou o DoT a reduzir a multa aplicada a cerca de 550.000 euros”, disse fonte oficial da TAP à agência Lusa, citada na imprensa portuguesa.
A mesma fonte acrescentou: “enquanto o nosso processo de reembolsos, na sua maioria manual, estava à altura da tarefa antes da pandemia, a nossa mão-de-obra reduzida em 90%, combinada com uma avalanche de pedidos de reembolso devido à covid-19, significou que não fomos capazes de lidar atempadamente com os pedidos massivos e sem precedentes, que eram frequentemente complicados com reservas e sistemas de pagamento múltiplos”.
A companhia aérea disse também à Lusa que contratou pessoal adicional, assim que foi financeiramente capaz de o fazer, e investiu na “implementação de soluções automatizadas para facilitar os reembolsos, que já foram, entretanto, todos pagos e contabilizados”.
“Levamos as regras do DoT muito a sério e estamos totalmente empenhados em cumpri-las. Fizemos esforços de boa-fé para processar reembolsos de clientes tão prontamente quanto possível durante as circunstâncias extraordinariamente desafiantes causadas pela covid-19”, acrescentou a TAP à Lusa.
Ver também: TAP sancionada nos EUA por incumprimento das regras de reembolso dos clientes
 reduziu a multa à TAP, de um milhão para cerca de 550 mil euros, que aplicou por incumprimento das normas de reembolso dos clientes.){kind=link}