O Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo, criado pela APAVT em 2003, lançou um novo website, com uma “melhoria significativa no sistema de reclamações, destinado a facilitar o acesso e a interação dos consumidores com os seus serviços”.
Em comunicado, a Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT) destaca que o novo website do Provedor “não só recebeu uma actualização visual, como também está construído sobre uma plataforma tecnológica mais avançada”.
“Esta actualização permite uma navegação mais fluida e facilita o processo de submissão e acompanhamento de reclamações, assegurando uma experiência significativamente melhorada para os utilizadores”, acrescenta a nota de imprensa.
O Provedor do Cliente opera “de forma independente” e é “reconhecido como entidade de resolução extrajudicial de conflitos de consumo pela Direção-Geral do Consumidor desde 2011”. Este reconhecimento legal permite ao Provedor accionar o Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT) quando necessário.
A APAVT sublinha ainda que o Provedor é reconhecido também pela Associação de Defesa do Consumidor (DECO).
O Provedor recebe todas as reclamações relacionadas com viagens, desde que adquiridas a agências aderentes, cuja lista pode ser consultada directamente no site renovado.
“Com um histórico de resolução de conflitos numa média de 40 dias, o Provedor do Cliente constitui a via mais rápida para a resolução de disputas no sector de viagens”, concluiu a Associação.
Para mais notícias clique: Empresas&Negócios
Para aceder ao site do Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo clique aqui.
