A Minor Hotels anunciou o desenvolvimento de uma plataforma global de dados dos seus clientes que vai permitir, através de integração de inteligência artificial, melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Esta plataforma e a sua gestão ajustada aos interesses da Minor é resultado de parcerias estratégicas com a Google Cloud, a Salesforce, a OneTruest e a Deloitte. A plataforma consiste numa unificação dos dados dos hóspedes e na activação de soluções de IA para oferecer serviços mais personalizados e reforçar a relação directa com os hóspedes.
A plataforma vai ligar os dados dos hóspedes às operações de marketing e de serviços, o que permite a identificação dos hóspedes nas diferentes marcas e destinos, e a personalização de promoções com base nas preferências e histórico de estadas.
Esta utilização estratégica dos dados e de inteligência artificial vai ser implementada integralmente ao longo de 2026.
O comunicado sublinha que a “Minor Hotels prevê a evolução para modelos avançados de orquestração com agentes inteligentes”, criados pela Google, por terceiros ou personalizados, com base nos dados da Minor.
Os agentes têm acesso à informação dos clientes de forma a criar capacidade de gestão de reservas, criação de itinerários e na resolução de pedidos complexos do hóspede em tempo real
“O futuro pertence a agentes de IA com consciência de contexto, capazes de antecipar necessidades e executar tarefas”, indica Mark Micallef, director-gestor da Google Cloud para o Sudeste Asiático, citado no comunicado.
A Salesforce é uma empresa de soluções de gestão de relacionamento com o cliente com base em inteligência artificial, e vai ser responsável por suportar a automatização do marketing e das comunicações com hóspedes ao longo da viagem, através do Agentforce Marketing, enquanto que a Data 360 vai permitir integrar as preferências e comportamentos dos hóspedes a partir da base de dados unificada, o que permite que a Minor explore novas oportunidades e, teoricamente, reforce a satisfação e lealdade dos clientes.
A OneTrust, empresa de governança e/ou gestão de dados, vai ter um papel central na gestão dos dados dos hóspedes e no cumprimento das regulamentações globais de privacidade.
Arran Mulvaney, director regional ASEAN da OneTrust, indica, citado em comunicado que “o cosentimento é a base de relações duradouras com clientes e de estratégias de dados sustentáveis”.
A Deloitte vai liderar o co-design e a integração deste ecossistema tecnológico num modelo operacional empresarial coerente.
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Saiba mais no site da Minor.
