O market team manager da Booking.com, Rui Ribeiro, afirmou no 21º Congresso da ADHP que a procura por tarifas flexíveis, que permitem alterações às reservas, está a aumentar na plataforma.
As tarifas flexíveis são cada vez mais procuradas devido à imprevisibilidade contemporânea, indicou o gestor da equipa da Booking para o mercado português. Outra tendência destacada por Rui Ribeiro é a maior antecedência nas reservas efectuadas online.
Sobre a forma como os hotéis podem oferecer uma experiência mais personalizada e aumentar reservas através da Booking e ainda as vendas directas, o gestor apontou as informações recolhidas sobre os clientes que permitem a personalização da oferta.
Em relação às vendas directas, Rui Ribeiro indicou que quatro em cada 10 reservas em site de venda directa foram verificadas ou consultadas inicialmente numa agência de viagens online (OTA), e considera que “esse efeito é importantíssimo”.
Diversificação de mercados
O executivo da Booking.com salientou também a importância de abranger o mercado doméstico, que tem a característica de procurar preços competitivos, também devido à imprevisibilidade contemporânea mundial, dando como exemplo a importância deste mercado durante a pandemia.
Rui Ribeiro sublinhou que os destinos portugueses mais procurados na plataforma são Albufeira, Portimão e Monte Gordo, enquanto os destinos mais procurados pelos portugueses são Benidorm, Palma de Maiorca e Islantilla, em Espanha.
Tecnologia
Sobre tecnologia, o gestor indicou que o papel da Booking.com é ser um parceiro tecnológico e que o investimento na tecnologia deve ser constante e que tem a vantagem, devido à abrangência mundial da plataforma, de ficar acessível em diferentes pontos do globo.
Ainda no domínio da tecnologia, mas na inteligência artificial, Ribeiro afirmou que a Booking já tem soluções de cibersegurança assentes em inteligência artificial como, por exemplo, na área das reservas falsas.
O AI Trip Planner, uma espécie de agente de viagens assente em inteligência artificial, já anunciado há, pelo menos, dois anos, será uma funcionalidade na qual a plataforma vai apostar.
Para o futuro, a aposta será na sustentabilidade, que na hotelaria, segundo Ribeiro, está muito associada à eficiência, bem como na inteligência artificial, que, de acordo com o gestor, deve concentrar esforços de formação nas equipas.
Ver também:
Carla Salsinha destaca “experiências diferenciadoras” na promoção de Lisboa
Para mais notícias clique: Empresas e Negócios
Para aceder ao site da ADHP clique aqui.
