A ANAV, através do seu presidente Miguel Quintas, no jantar que antecedeu a inauguração da XX Convenção da Airmet, anunciou a intenção de criar um Provedor do Cliente, levando o secretário de Estado a sugerir uma reunião que inclua a APAVT, sugestão essa que foi aceite hoje, 25 de Novembro, pela ANAV.
“A ANAV é uma segunda associação neste mercado, que faz falta, é uma associação com características muito específicas, uma associação combativa, e para o fazer, para ser uma associação combativa, precisa também, ela própria, que os seus clientes, e os clientes dos seus clientes, das agências de viagens, os clientes finais, sejam bem servidos, e eu aproveito esta presença para dizer que nós temos um pedido de Provedor do Cliente para a associação”.
Em relação ao anúncio da intenção de criar um Provedor do Cliente, não revelou o nome, mas garantiu que “é um dos advogados mais reputados de Portugal”, uma “pessoa de idoneidade extrema”.
A concretização deste projecto pode facilitar a resolução de “assuntos ou problemas que possam, eventualmente, surgir entre as agências de viagens e os clientes finais”, sendo que “é preciso, em primeiro lugar, defender o cliente final” e para fazer isso é necessário “ter a capacidade de proteger as agências de viagens, para que elas próprias possam defender o cliente final”.
O secretário de Estado do Turismo Pedro Machado, no seu discurso na inauguração da convenção falou sobre o anúncio do projecto do Provedor do Cliente da ANAV, afirmando que “provavelmente” aquilo que terá que fazer é “convidar quer a APAVT quer a ANAV a sentar à mesa” para “podermos avaliar – provavelmente não sei se não faz sentido termos dois provedores de agentes de viagens – mas estou certo, tal qual tem sido a boa prática dos agentes de viagens, e o bom entendimento no sentido de responsabilidade que têm sobretudo perante terceiros, relembro que é o turismo de portugal que gere o fundo [de garantia] dos agentes de viagens no que diz respeito ao processo sempre que há distorção ou perdas ou prejuízos, é o Turismo de Portugal que tem essa missão, e portanto em conjunto com o Turismo de Portugal estou certo que encontraremos uma boa solução”.
Esta sugestão recebeu hoje, 25 de Novembro, resposta, com um comunicado da ANAV que indica que “para a ANAV, o seu propósito maior será sempre o de criar pontes para estabelecer compromissos que protejam os interesses do cliente final e das agências de viagens como um todo, pelo que, desde o primeiro dia, está 100% disponível para acompanhar este pedido do Secretário de Estado”.
O comunicado da associação cita o seu presidente, Miguel Quintas, que refere que “congratulamo-nos com a tomada de posição do Secretário de Estado do Turismo, Dr. Pedro Machado, liderando este processo para se encontrar uma solução de compromisso em prol dos interesses dos clientes finais”.
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