O caminho é longo e ainda está no início, mas o operador turístico Lusanova está a trabalhar em programas de viagens mais sustentáveis. É por aí que passa o futuro do turismo, prevê Tiago Encarnação.
Em entrevista ao PressTUR, o director de Operações da empresa indicou que estão a analisar fornecedores, compensações e os próprios itinerários para que, nos próximos anos, a Lusanova apresente “mais produtos sustentáveis” e “práticas mais sustentáveis” na sua programação.
PressTUR: O tipo de produto da Lusanova requer investimento na formação dos agentes de viagens. É algo em que estão a apostar?
Tiago Encarnação: A formação e a tecnologia são cada vez mais fundamentais, porque quem vende o nosso produto é o agente de viagens. E o nosso produto é mais complexo do que simplesmente um hotel e um avião. Exige conhecimento do destino, exige horários, outras condicionantes que o agente de viagens tem que saber.
PressTUR: Têm investido na formação?
Tiago Encarnação: Nós investimos nos últimos dois anos em fam trips, em formações, workshops. Este ano tivemos umas 10 ou 20 formações de vários destinos no nosso escritório. Convidámos os agentes de viagens para conhecer as novidades com os nossos parceiros, de companhias aéreas e agentes locais. Há três anos que fazemos cinco fam trips, em média, por ano. Essa formação é importante e vai continuar. Mas vamos investir mais na formação de proximidade, que tem a ver com os promotores. Temos dois no Norte e dois no Centro e Sul. O nosso objectivo é dar cada vez mais apoio de proximidade ao agente de viagens durante a reserva, fazer o esclarecimento de alguns produtos. Fazer o agente de viagens sentir-se apoiado. Não [basta] ter uma formação esporádica sobre um determinado destino, [é necessário] ter um promotor a quem possa telefonar, esclarecer a dúvida e ajudar a vender. Há outra parte de formação que passa pela tecnologia. Investimos no front office, na parte do sistema de reservas. Ainda vamos investir mais este ano no site, com algumas novidades que vão acontecer durante o ano. E vamos também investir muito no back office, na tecnologia de apoio à venda, de apoio ao agente de viagens não só a nível de reservas online, mas de facilidade com que o nosso Booking consegue responder e ser mais assertivo nas dificuldades. É lógico que não somos perfeitos, não conseguimos sempre ir onde queremos, mas continuamos a ter esta política de proximidade e de apoio aos agentes de viagens. Isso é fundamental para nós.
PressTUR: E a sustentabilidade?
Tiago Encarnação: Fomos o primeiro operador a ser certificado pela Travelife. E neste momento estamos em processo final de certificação pela ISO 9001 e pela ISO 14001. Isto não é só um slogan para a Lusanova. Nós queremos que a sustentabilidade faça parte do nosso ADN. Cada vez mais. Só que isto é um processo que vai demorar o seu tempo. É mentalizar as pessoas da importância da sustentabilidade para o futuro do turismo. O futuro do turismo passa pela sustentabilidade, sem sombra de dúvidas.
PressTUR: É preciso mentalizar tanto os profissionais como os próprios turistas…
Tiago Encarnação: Todos nós. Nós estamos muito longe do Norte da Europa onde há operadores que só trabalham com produtos totalmente sustentáveis e são rentáveis. Isto é um processo contínuo. Estamos a começar e queremos aumentar ainda mais. Portanto, é normal que nos próximos anos a Lusanova traga para o mercado mais produtos sustentáveis e procure práticas mais sustentáveis para a sua programação.
PressTUR: Em que medida? No tipo de fornecedores que têm?
Tiago Encarnação: No tipo de fornecedores, na compensação que se pode fazer, nos próprios itinerários. Há muita coisa que está por se fazer. Estamos ainda na pré-história da sustentabilidade, mas estamos a caminhar bem e a passo firme. A sustentabilidade é importante para o futuro da indústria turística. Não só da indústria turística, de tudo. Portanto, para mim é uma peça fundamental e acho que o futuro da Lusanova não pode passar fora disso. Pode haver pessoas que discordem, mas essa é a minha posição.
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