O operador turístico Lusanova está a investir em diversificar a sua oferta, tendo como prova mais recente a criação de um catálogo dedicado a safaris. É um equilíbrio entre tradição e inovação, segundo o director de Operações da empresa.
Tiago Encarnação, em entrevista ao PressTUR, destacou que as viagens culturais e os circuitos são o ADN da empresa, e são apostas a manter, mas, cada vez mais, lado a lado com novos produtos como praias exóticas e safaris.
PressTUR: Há novidades na programação da Lusanova?
Tiago Encarnação: Nós queremos continuar com o nosso ADN, que são as viagens culturais e os circuitos, mas esse ADN de uma empresa portuguesa familiar, que é para manter, também tem que jogar com a diversificação de outros produtos e de outros destinos. As praias e os safaris são um exemplo disso. Nós investimos nas praias exóticas há três ou quatro anos, nos safaris, no Brasil e isso tem dado frutos. É para continuar. Esta dicotomia entre tradição e inovação é, para nós, fundamental. A Madeira e os Açores são outro exemplo de inovação. Desde 2022 que temos uma programação regular durante todo o ano, seja em circuitos, fly & drive ou circuitos temáticos. A Madeira e os Açores têm registado crescimentos anuais de cerca de 30% em número de reservas, abrangendo não só grupos, mas também casais e famílias.
PressTUR: A aposta nos safaris e na diversificação está relacionada com os problemas operacionais que advêm do excesso de turismo nas cidades europeias?
Tiago Encarnação: A Europa está com muito turismo e todos nós sabemos das dificuldades que os operadores tiveram a nível europeu. E isto não tem só a ver com o aumento do custo de vida, nem com o aumento da procura pela Europa. Também tem a ver com os condicionamentos operacionais. Hoje em dia é mais difícil reservar hotéis e reservar visitas. Temos que reservar com muita antecedência. E, por vezes, depois de reservarmos, as taxas turísticas mudam e nós temos que assumir o preço que já indicámos ao mercado, e isso é um risco. Mas esse risco, e ao contrário que possa parecer, é mitigado pela internacionalização das empresas e pelas parcerias que conseguimos criar. O orgulhosamente sós é passado. Cada vez mais temos que estar inseridos em parcerias internacionais. Por exemplo, ajuda muito o facto de nós estarmos no Brasil e em Portugal. Dá-nos poder de negociação para conseguir colmatar esse risco. Quando damos ao agente de viagens um produto como um circuito europeu, com uma partida garantida, estamos a assumir o risco por ele. E esse risco só pode ser colmatado porque temos parcerias de longos anos que nos permitem ter capacidade de negociação e mitigar os problemas que poderão existir nas cidades europeias a nível de restrições.
PressTUR: Voltando aos safaris. É uma das grandes novidades para o próximo ano?
Tiago Encarnação: O catálogo já foi lançado, porque os safaris começam a ser lançados mais cedo.
PressTUR: Podem ser combinados com praias?
Tiago Encarnação: Podem ser combinados com praias. O produto base é só safari, mas nós permitimos sempre fazer combinados com as praias do Índico. Já fazíamos antes, isso não é novidade. A novidade é o catálogo específico. Há mais dois ou três pacotes que lançámos como novidade, mas, acima de tudo, o que fizemos foi criar um destaque para os safaris, assim como fizemos há dois anos para as praias exóticas. Os safaris estavam dentro dos Grandes Destinos, que são todas as viagens fora da Europa. Também já estiveram dentro do catálogo das praias. Este ano, como a procura aumentou, resolvemos criar um catálogo específico. É muito mais fácil para consultar e para as pessoas perceberem a oferta.
PressTUR: E que mais novidades existem para o próximo ano na programação da Lusanova?
Tiago Encarnação: Vamos continuar a apostar no Brasil. A Ásia vai continuar a ser, dentro dos Grandes Destinos, um destino principal. Egipto e Marrocos também são dois destinos em que nós temos crescido muito nos últimos anos. Não são destinos novos na Lusanova. Marrocos deve de ter sido um dos primeiros destinos que a Lusanova teve depois de Portugal e Espanha. É um destino que nós vendemos como viagem cultural, em circuito, não temos praias. Marrocos tem-se desenvolvido muito nos últimos anos na área turística. É um destino muito seguro, com uma boa hotelaria. Há dois anos que fazemos promoção de Marrocos, com bons resultados e é para continuar. Poderão haver algumas novidades. O Egipto também foi um destino a que nós voltámos, depois da pandemia. Também tem uma boa hotelaria, é um destino cultural e temos praia.
PressTUR: São destinos com potencial para ter novidades de programas?
Tiago Encarnação: Sim, ainda estamos a fechar alguns programas, mas vão existir algumas novidades. Na Europa também vamos ter novidades, mas ainda não queremos avançar.
PressTUR: Para o Verão?
Tiago Encarnação: Para o Verão e para o Inverno. Para a próxima temporada. Outra coisa que tem crescido muito é o nosso departamento de grupos. Nós, depois da pandemia, fizemos um forte investimento e uma renovação do departamento de grupos e temos crescido muito. As agências de viagens têm-nos pedido muito, porque conseguimos conciliar a parte da nossa negociação do operador com o departamento de grupos, o que permite dar um preço competitivo e seguro. As agências têm valorizado muito isso. A Lusanova Plus, que é o nosso circuito com mais serviços incluídos, com guia em português, com meia pensão ou pensão completa, também tem sido uma aposta ganha. É vendido como um circuito normal, não é um circuito fechado de grupo, mas é um circuito mais à moda antiga, com maior acompanhamento e serviços. Tanto para a Europa como para a Ásia e América, temos tido circuitos. Vamos agora fazer mais uma viagem da Lusanova Plus ao Uzbequistão, em Outubro, e temos mais outros para fazer. Portanto, o departamento de grupos e o Lusanova Plus também são áreas onde vamos ter novidades. Nos circuitos regulares, que têm as partidas garantidas e são os mais tradicionais da Lusanova, vamos aumentar a nossa oferta em alguns destinos em Itália e França.
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