O sector do turismo e lazer em Portugal recebeu 9.668 reclamações até Agosto, o que corresponde a uma redução de 2.312 reclamações ou 19,3% em relação ao período homólogo do ano passado.
Os dados divulgados pela Direção-Geral do Consumidor (DGC) mostram que o transporte aéreo, que é regulado pela Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC), foi o sector com mais reclamações até Agosto, com um total de 6.270.
Entre os sectores fiscalizados pela Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), que contam com um total de 1.970 reclamações, os restaurantes lideram com 795 reclamações, seguindo-se os estabelecimentos hoteleiros (531) e o alojamento local (165).
No mesmo período, o Turismo de Portugal recebeu 766 reclamações sobre agências de viagens e a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) recebeu 571 sobre aluguer de veículos de curta duração.
A informação divulgada pela DCG sublinha que os dados estatísticos do Livro de Reclamações Eletrónico (LRE) referentes a Julho e Agosto são provisórios.
“Preparando a tradicional época de férias, a Autoridade Nacional da Aviação Civil, a Direção-Geral do Consumidor e o Centro Europeu do Consumidor Portugal divulgaram, este ano, um conjunto de recomendações, com sugestões para a preparação de viagens, cuidados a ter no aeroporto e a bordo, bem como orientações sobre os direitos dos passageiros, nomeadamente em casos de recusa de embarque, cancelamento ou atraso dos voos”, acrescenta a informação divulgada pela DGC.
No sector do rent-a-car, a DGC, a AMT e a ARAC – Associação Nacional dos Locadores de Veículos apresentaram um Guia para a Contratação de Serviços Rent-a-Car e Rent-a-Cargo, “que tem como objectivo informar consumidores e operadores económicos sobre as regras de celebração e execução de contratos de aluguer de veículos”.
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