A Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT) lançou uma nova campanha para destacar os direitos dos consumidores de viagens organizadas, com formação de agências e divulgação de informação ao público.
“Estamos focados em garantir que todos os nossos clientes e todos os nossos associados tenham a capacidade de resolver os seus litígios de forma eficaz e informada, promovendo assim uma maior harmonia e eficácia no mercado”, afirmou Pedro Costa Ferreira, presidente da APAVT, citado num comunicado.
Pedro Costa Ferreira pretende “facilitar os processos administrativos” dos associados da APAVT e “reforçar a marca” da Associação, “promovendo práticas justas e transparentes em todo o sector”.
A nova campanha da APAVT, lançada com apoio do Fundo para a Promoção dos Direitos dos Consumidores, inclui webinares, workshops formativos e divulgação de informações úteis aos consumidores.
O objectivo, de acordo com um comunicado, é “promover a literacia dos direitos dos consumidores e facilitar a resolução de litígios de forma célere e eficaz, beneficiando tanto os consumidores como o sector de turismo como um todo”.
O projecto, intitulado “Viaje com Segurança com o Apoio do Provedor do Cliente”, pretende “fortalecer os direitos e a protecção dos consumidores no sector de viagens e turismo em Portugal, assegurando-lhes o acesso a um método de resolução de litígios eficiente e já comprovado”.
A nota de imprensa indica ainda que o Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo resolveu 5.848 processos nos últimos cinco anos.
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