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ANAV acusa Ryanair de discriminação contra agências de viagens e abuso de posição dominante

A ANAV – Associação Nacional de Agências de Viagens apresentou uma queixa na Autoridade da Concorrência contra a Ryanair, por discriminação contra agências de viagens e abuso de posição dominante nos aeroportos do Porto e de Faro, entre outras alegações.

Na queixa apresentada, de acordo com um comunicado, a ANAV acusa a Ryanair de “recusar ou praticamente impossibilitar a marcação de reservas por agências de viagens, criando sérios obstáculos”. Esta situação constitui para a ANAV uma “evidente discriminação em relação a clientes finais que optam ou até dependam dos serviços destas para viajar”.

A Associação liderada por Miguel Quintas considera que a Ryanair tem “um domínio evidente sobre as reservas na maioria das rotas disponíveis” nos aeroportos do Porto e de Faro, graças ao “número de slots que foram conquistando”, o que significa que “um passageiro que queira viajar a partir dos aeroportos mencionados não tem outra opção a não ser submeter-se às práticas levadas a cabo pela Ryanair e isto constitui-se, quanto à ANAV, como um manifesto abuso de posição dominante”.

A Associação também defende que a obrigatoriedade de leitura facial em casos de necessidade de verificação do cliente “levanta muitas preocupações / dúvidas em relação ao cumprimento do RGPD” (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

A ANAV acusa ainda a Ryanair de cobrar por bagagem de mão “mesmo que os passageiros sejam obrigados a viajar com elas por fazerem parte de um acessório de viagem” e garante que os adultos que viajam com crianças “são obrigados a pagar valores-extra”.

O comunicado da Associação diz ainda que “o apoio a passageiros portadores de deficiências é praticamente inexistente e apenas mediante pagamento”.

A ANAV acusa ainda Ryanair de ter um sistema de gestão de reembolsos “extremamente dificuldado, de acesso particularmente complicado no site, e muitas vezes inexistente, devido à falta de atendimento personalizado”.

Citado na nota de imprensa, Miguel Quintas, presidente da ANAV, afirmou que antes de apresentar queixa na Autoridade da Concorrência, a Associação enviou “duas cartas à administração da Ryanair (…) na tentativa de construir uma solução conjunta”.

“Como não obtivemos qualquer resposta, a única opção que nos deram foi avançar com esta queixa”, acrescentou.

Ver também: ANAV promove recolha de fundos para acção legal contra a Ryanair

Para aceder ao site da Ryanair clique aqui.

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