As empresas de vários sectores não relacionados com o turismo estão a apostar na oferta de viagens e experiências para fidelizar clientes, “uma grande oportunidade” para o sector, destacaram Carlos Muñoz e Javier Cabrerizo, do HBX Group.
Para fidelizar clientes, antigamente, as instituições financeiras, as cadeias de restaurantes e outras empresas de diversos sectores ofereciam, por exemplo, uma máquina de café, “mas agora as pessoas não querem uma máquina de café, querem experiências e querem viajar”, começou por dizer o Chief Commercial Officer e vice-CEO do HBX Group, Carlos Muñoz.
“Qualquer marca que tenha comunidades de clientes para as quais queira criar valor e rentabilizar está a procurar entrar no espaço do turismo, mas não conhecem o sector, não é a sua actividade principal e, por isso, precisam das empresas turísticas”, frisou o executivo, em declarações aos jornalistas em Vilamoura, na conferência MarketHub Europe 2025, organizada pelo HBX Group.
Carlos Muñoz defende que esta tendência “é uma grande oportunidade para todo o sector das viagens e turismo”. Para fidelizar clientes com oferta de viagens e experiências, as empresas “precisam das agências de viagens para prestar estes serviços”. O executivo defende que estas empresas não vão substituir as agências de viagens e aquilo que vai acontecer é “uma expansão do mercado”.
Na mesma ocasião, Javier Cabrerizo, Chief Strategy & Transformation Officer, sublinhou que esta tendência é mais relevante nos Estados Unidos, “onde o conceito dos programas de fidelização é muito grande”, e na Ásia e Pacífico, “devido ao conceito das super-apps”, que são aplicações móveis que juntam diversos produtos e serviços de vários fornecedores.
Esta tendência das empresas não turísticas oferecerem viagens e experiências aos membros dos seus programas de fidelização “está a ganhar mais força nos Estados Unidos e na Ásia e Pacífico, e agora começamos a ver adopção na Europa”, indicou Javier Cabrerizo.
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