O Aeroporto de Incheon, na Coreia do Sul, é o primeiro aeroporto a receber a acreditação nível 5, a mais elevada do programa Airport Customer Experience da ACI (Airports Council International), e vai ser o palco da próxima cimeira da associação.
O anúncio foi feito pela ACI World no decorrer da Airports Council International Customer Experience Global Summit, em Cracóvia na Polónia, salientando que Incheon cumpriu com a fase piloto de acreditação de nível 5 em Julho. A verificação foi feita de forma remota e presencial.
Este programa de acreditação tem como base uma experiência “customer-centric” (centrada no cliente) e conta com diferentes níveis de acreditação.
O programa existe desde 2019 e conta com cerca de 60 aeroportos aderentes que, de acordo com o comunicado da ACI, “participam num processo abrangente de avaliação e capacitação que conta com o envolvimento de stakeholders e funcionários e a formação de staff”.
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