Os operadores turísticos Soltrópico e Egotravel, do Grupo Newtour, facturaram este Verão mais 12% que no ano passado, revelou ao PressTUR o director-geral, Gonçalo Palma.
“Todos os nossos indicadores são de crescimento. As vendas superaram o Verão de 2023. Tivemos um crescimento de aproximadamente 12% tanto em facturação como em número de clientes”, sublinhou o executivo, em respostas enviadas por email ao PressTUR.
Gonçalo Palma também falou ao PressTUR sobre a operação de Verão para o hotel Radisson Blu em Al Hoceima, em Marrocos, onde se verificaram problemas de manutenção e limpeza que levaram “a situações extremas”.
PressTUR: Que balanço faz deste Verão para os operadores Soltrópico e Egotravel?
Gonçalo Palma: Este Verão foi um período de crescimento significativo para ambos os operadores. Observámos um aumento no número de clientes e resultados recorde em termos de facturação. A procura por destinos turísticos subiu, reflectindo a confiança crescente dos viajantes. Estamos muito satisfeitos com os resultados e com a forma como conseguimos adaptar a nossa oferta às necessidades dos clientes.
PressTUR: Quais foram os destinos mais vendidos pela Soltrópico e Egotravel este Verão?
Gonçalo Palma: Os destinos mais vendidos pela Soltrópico este Verão foram Cabo Verde, Porto Santo, Saїdia e São Tomé, que se destacaram tanto em facturação quanto em número de clientes. Por outro lado, a Egotravel viu um grande sucesso com Al Hoceima e Djerba, que se afirmaram como os destinos estrela do nosso portfólio.
PressTUR: As vendas da Soltrópico e Egotravel este Verão superaram, igualaram ou ficaram abaixo do Verão de 2023?
Gonçalo Palma: Todos os nossos indicadores são de crescimento. As vendas superaram o Verão de 2023. Tivemos um crescimento de aproximadamente 12% tanto em facturação como em número de clientes.
PressTUR: O que aconteceu com Al Hoceima? Foram publicadas notícias sobre problemas de serviço e intoxicações alimentares no hotel Radisson Blu. O que aconteceu? O que é que a Egotravel fez para apoiar os agentes de viagens e os clientes?
Gonçalo Palma: No ano passado fizemos a estreia desta operação de Al Hoceima, com o nosso parceiro Radisson Blu, e os níveis de satisfação com o destino e o com o hotel foram bastante positivos, o que nos levou obviamente a repetir a operação este ano. No início deste ano, o hotel procedeu a várias alterações na sua equipa de direcção, o que nos surpreendeu, pois estávamos muitos satisfeitos com a direcção anterior. Durante os meses de Junho e Julho, notámos que apesar de não existirem casos de reclamação efectiva dos clientes, o nível de satisfação com os serviços prestados pelo hotel estava-se a deteriorar face ao comparativo do ano anterior. Durante a primeira quinzena de Agosto, devido a uma má gestão de disponibilidade por parte do hotel, existiu uma situação de overbooking, que provocou uma pressão extraordinária nos serviços do hotel, que já se mostravam deficitários com baixa ocupação. A falta de organização das equipas de apoio ao cliente, e sobretudo a manutenção e limpeza levou a situações extremas, que obviamente deixou frustrados os nossos clientes pela falta de qualidade do serviço prestado. Embora nunca tenhamos recebido a confirmação clínica de uma intoxicação alimentar, durante esse período de Agosto, recebemos também relatos de clientes que se queixavam de problemas gástricos. A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, trabalhámos em colaboração estreita com o hotel para resolver as questões e garantir que os padrões de qualidade fossem restabelecidos rapidamente. Durante toda a temporada tivemos um assistente local em Al Hoceima, que fala português, para apoiar os nossos clientes em todas as questões necessárias, principalmente as de segurança e de saúde. A situação normalizou na segunda quinzena de Agosto e a operação terminou no início de Setembro, como inicialmente previsto.
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