O director de Operações da Lusanova, Tiago Encarnação, revelou hoje que toda a estratégia do operador turístico aponta para um único objectivo: “prestar um bom serviço” às agências de viagens. É o serviço que “pode diferenciar” a empresa face à concorrência.
A estratégia do operador é baseada em quatro eixos, que, no fundo, “são as ferramentas que temos para um objectivo, que é a prestação de um bom serviço”, começou por dizer Tiago Encarnação em conferência de imprensa, esta sexta-feira, em Lisboa.
“O que pode diferenciar a Lusanova face ao mercado é a prestação do nosso serviço. O turismo é um negócio de pessoas para pessoas. É uma operação humana. Não é por acaso que continuamos a ter uma equipa comercial que visita as agências de viagens constantemente. Acreditamos nisto, é o serviço que nos torna diferentes. Tudo o que fazemos é com este objectivo”, afirmou o executivo.
Os recursos humanos são o primeiro dos quatro eixos da estratégia da Lusanova. “Temos 66 anos, várias gerações passaram pela empresa, sempre conseguimos fazer essa mudança geracional e continuamos a fazê-la”.
“Fazemos um forte investimento na formação dos nossos colaboradores para prestar um melhor serviço”, acrescentou Tiago Encarnação.
“As parcerias estratégicas” são outro dos eixos estratégicos do operador, porque “a Lusanova não cresce sozinha”, frisou o executivo. Entre outras parcerias, o operador passou a fazer parte da Travelance, um clube de fidelização para agências de viagens que junta vários fornecedores.
A inovação tecnológica, focada no “apoio ao serviço, à venda e aos agentes de viagens”, é também uma vertente essencial da estratégia do operador.
O quarto eixo estratégico da Lusanova é a sustentabilidade, “o mais recente deles”, não só ambiental mas também económica.
Hugo Gomes, responsável pelo departamento de Sustentabilidade da Lusanova, sublinhou que, além da certificação da Travelife, o operador também já está certificado com o selo ISO9001, que reconhece um alinhamento dos processos da empresa com as práticas internacionais, com vista à melhoria de eficiência operacional, e com o ISO1401, que pretende minimizar o impacto ambiental da empresa através de adopção de práticas sustentáveis nos circuitos, investimentos em responsabilidade social e escolha de parceiros que também adoptem práticas sustentáveis.
Formação dos agentes de viagens
Francisco Álvares, coordenador do departamento Comercial da Lusanova, sublinhou que a formação dos agentes de viagens é fundamental para o operador. “Fazemos webinars específicos para as redes” e “sempre que lançamos uma campanha para o mercado, fazemos um webinar para informar os agentes de viagens sobre o que vamos fazer”.
As agências de viagens recebem muita informação dos operadores turísticos, mas “nós estamos a mudar a nossa maneira de trabalhar”. Antes do lançamento das campanhas, “explicamos o produto aos agentes de viagens e os argumentos para venda ao cliente”.
A próxima campanha do operador será dedicada aos circuitos, de 23 de Fevereiro a 22 de Março, com comissões especiais para as agências de viagens.
Além das formações sobre destinos, a Lusanova vai organizar dois eventos para agentes de viagens, no Porto a 18 de Março e em Lisboa 20 de Março.
Ver também:
“Não queremos crescer depressa, queremos crescer seguros” – Tiago Encarnação, Lusanova
Lusanova reforça programação para o Brasil, Ásia e outros destinos
Para mais notícias clique: Empresas e Negócios
Para aceder ao site da Lusanova clique aqui.
