Apesar de ter passado de 2.421,18 reclamações por cem mil passageiros transportados, no primeiro trimestre de 2021, para 252,61, no segundo trimestre deste ano, a TAP continua com um dos índices de reclamações no Brasil, segundo os dados oficiais do portal consumidor.gov.br.
A informação relativa a reclamações sobre companhias de transporte aéreo internacional, indica que contra a TAP foram recebidas 1.156 no segundo trimestre e que o índice de solução da companhia de aviação portuguesa foi de 69,55%.
O portal também indica que a TAP teve um grau de satisfação de 2,49.
O pior índice de reclamações entre as companhias estrangeiras com maior ‘peso’ no transporte aéreo de passageiros é da espanhola Iberia, com 377,56 por cem mil passageiros, seguido então pela TAP, com 252,61, Lufthansa, com 96,25, Air France, com 85,58, KLM, com 78,97.
O portal especifica que reembolsos é a questão que suscita mais reclamações no mercado brasileiro de transporte aéreo de passageiros, com 26,85% do total, seguida por alterações pelos passageiros, com 20,53%, e alterações pela companhia, com 15,99%, e oferta e compra, com 15,37%.
