A TAP é simultaneamente a maior companhia aérea não brasileira em passageiros transportados em voos internacionais de/para o Brasil e das que tem mais reclamações e piores índices de resposta aos passageiros, segundo o “Boletim de Monitoramento do Consumidor” no 2º trimestre, publicado pela Autoridade Aeronáutica do Brasil (ANAC).
O estudo indica que a TAP somou 534,1 reclamações por cem mil passageiros, que compara com 238,4 das principais companhias estrangeiras, e 124,7 da Air France, segunda maior europeia.
A companhia portuguesa, porém, tem um índice razoável de solução dos problemas, de 67,7%, pior que a Copa Airlines (71,9%) e que a American Airlines (70,4%), mas melhor que Air Fance (67,2%), United Airlines (66,7%) e Aerolíneas Argentinas (62,8%).
Um quadro semelhante surge quanto ao índice de satisfação, de 1 a 5, em que a primeira internacional é a American Airlines, com 2,8, e a TAP é nº 2, com 2,6, à frente da Copa (2,4), United (2,4), Aerolíneas Argentinas (2,2) e Air France (2,2).
A companhia portuguesa surge igualmente em 2º lugar entre as principais companhias estrangeiras em relação ao tempo médio de resposta, que é de 4,7 dias, com cinco, atrás da American Airlines, com 4,2, e melhor que a Air France, com seis, Copa, com 7,4, United, com 7,7, e Aerolíneas Argentinas, com 8,5.
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