A Meliá Hotels International, maior grupo hoteleiro espanhol, lançou uma nova app “para acompanhar os clientes em todas as etapas da viagem, desde a inspiração inicial, passando pela reserva e estada, até ao pós-estada”.
Em comunicado, o grupo começa por sublinhar que “os canais próprios já geram metade da facturação da empresa, com uma evolução notável da app, que cresceu 40% em 2024”.
Além de permitir reservar estadas nos hotéis, a nova app da Meliá “oferece uma vasta gama de serviços complementares que enriquecem a jornada do cliente”, incluindo “actividades em restaurantes e resorts”, “gestão de pedidos e serviços de self-service” e “check-in online autónomo”.
O grupo hoteleiro sublinha que os algoritmos utilizados na app possibilitam “compreender melhor” as preferências dos clientes, para oferecer “recomendações e serviços perfeitamente adaptados a cada utilizador”.
Citada no comunicado, a directora de Vendas e Marketing Digital da Meliá Hotels International, Coloma Crespí, sublinhou que “70% do tráfego web da Meliá [é] proveniente de dispositivos móveis”.
“A proporção de reservas efectuadas através da aplicação cresceu significativamente e continua a aumentar, o que sublinha a importância de ter uma plataforma móvel robusta e eficiente”, acrescentou Coloma Crespí.
A nova app da Meliá completa “a renovação dos seus próprios canais de venda”, após a actualização “dos seus portais melia.com (B2C) e meliapro.com (B2B)”.
Este ano e em 2026, o maior grupo hoteleiro espanhol prevê inaugurar sete hotéis em Portugal, designadamente em Lisboa, Algarve, Porto, Madeira, Viana do Castelo e Famalicão.
Em Janeiro passado, o CEO da Meliá, Gabriel Escarrer, garantiu ao PressTUR que está muito satisfeito com a aposta da empresa em Portugal, onde prevê abrir mais sete hotéis até 2026. Clique para ler: “Estamos muito satisfeitos com a nossa aposta em Portugal” – Gabriel Escarrer, CEO da Meliá.
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