A TAP contratou a empresa especializada em serviços digitais integrados, Teleperformance, para gerir o atendimento ao cliente da TAP em diferentes áreas, incluindo o apoio a agências de viagens.
De acordo com o comunicado da companhia aérea portuguesa, a Teleperformance vai ser “responsável pelo atendimento ao cliente da TAP nas áreas help desk, contact center, programa Miles&Go e apoio às redes sociais”.
O novo centro de contacto da TAP para dar apoio às agências de viagens também vai ser operado pela Teleperformance, com início de actividade previsto para Julho de 2023, funcionando 24h por dia, sete dias por semana.
O serviço de apoio ao cliente vai estar disponível em português, de Portugal e do Brasil, italiano, francês, inglês e alemão.
Para Christine Ourmières-Widener, CEO da TAP, este investimento “é um passo decisivo para aumentarmos a satisfação dos que confiam em nós para realizar as suas viagens, e um instrumento de execução da estratégia da TAP, com o objectivo de estabelecer um negócio rentável a partir de 2025”.
