APAVT e DECO criam certificação para dar “mais confiança ao consumidor” das agências de viagens

A APAVT e a DECO criaram um novo mecanismo para certificar as agências de viagens que informam os clientes com transparência e de acordo com os seus direitos, levando-as “à excelência que a defesa do consumidor exige”.

O “Checked by DECO” foi apresentado hoje em Lisboa pelos presidentes da APAVT e da DECO, Pedro Costa Ferreira e Luís Silveira Rodrigues.

As agências de viagens candidatas à certificação terão que responder a um questionário elaborado pela DECO para avaliar o cumprimento da legislação sobre os direitos dos consumidores.

Ao longo de três semanas, a DECO fará uma análise das respostas, consultará o website e/ou a loja, e fará uma acção de cliente mistério.

Se a empresa cumprir os critérios recebe o certificado “Checked by DECO” para exibir na sua loja e/ou canais digitais. O certificado é válido durante um ano.

Caso a agência não cumpra os critérios, receberá um relatório com recomendações que terá de adoptar para voltar a submeter uma candidatura.

O presidente da DECO, Luís Silveira Rodrigues, indicou hoje em Lisboa que, entre outros aspectos, será analisada a informação que é prestada ao cliente, “se é transparente e compreensível”. Por outro lado, “também vamos analisar as reclamações que aquela agência teve e como foram resolvidas”.

Trata-se de “pegar nas agências de viagens onde elas estão e levá-las à excelência que a defesa do consumidor exige”, resumiu o presidente da DECO. “É um processo que se faz com a agência de viagens procurando crescer e levá-la a cumprir os mais altos níveis de compliance com os consumidores”.

Para Pedro Costa Ferreira, presidente da APAVT, este projecto “traz mais e melhores competências técnicas às agências de viagens associadas” no que diz respeito aos direitos dos consumidores.

Com a certificação “introduzimos mais confiança no lado do consumidor”, acrescentou o dirigente, que considera a confiança um factor essencial num sector em que existe um tempo, por vezes longo, entre o momento da compra e o momento de usufruto da viagem.

“A nossa ambição é ter a esmagadora maioria das agências de viagens «Checked by DECO»”, revelou Pedro Costa Ferreira, reconhecendo que existem empresas que “não vão ser aprovadas no primeiro dia, mas vão trabalhar para ser”, o que elevará o padrão de serviço e a confiança no sector.

As candidaturas abrem no último trimestre deste ano.

A certificação começa por estar disponível apenas para agências de viagens, mas a DECO pretende alargar a outros sectores de actividade.

Para aceder ao site Checked by DECO clique aqui.

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