Brasil suspende seguros de viagem da Generali

O Brasil, através do Susep, suspendeu a operação de seguros de viagem da Generali, “após fiscalização identificar irregularidades e riscos”.

O Conselho Diretor da Superintendência de Seguros Privados (Susep) decidiu, por unanimidade, suspender a operação da Generali, no ramo dos seguros de viagem, no Brasil. Foram detectadas “irregularidades e deficiências” relacionadas com o “modelo de actuação da seguradora e dos seus representantes na comercialização, regulação e liquidação de sinistros”.

Particularmente, de acordo com o site do Governo do Brasil, “mecanismos de remuneração vinculados ao resultado da operação que, segundo a análise técnica, poderiam gerar conflito de interesses e comprometer o adequado tratamento dos segurados”.

A actuação da representante da seguradora, a Hero MGA Serviços, utilizava um modelo que “vinculava sua remuneração ao resultado da operação e incluia indicadores relacionados aos sinistros pagos e pendentes”, o que pode “criar incentivo económico para a redução ou negativa [recusa] de indemnizações”.

Esta representante já tinha sido identificada pelo Susep pela sua actuação com outra seguradora, tendo adoptado uma medida cautelar em 2024. Após esse precedente, esta empresa passou a trabalhar para a Generali, de uma forma semelhante.

O Susep também detectou falhas nos registos e informações que recebeu por parte da seguradora, além de “ocorrências relacionadas à regulação de sinistros e ao pagamento de prestadores de serviços médico-hospitalares”, e ainda “situações envolvendo a transferência a representantes de atribuições relacionadas à operação dos seguros, inclusive na regulação, decisão sobre cobertura e liquidação de sinistros”.

Entre as formas como a seguradora lesou clientes encontram-se “situações de demora na regulação, indícios de recusa indevida de cobertura e cobranças dirigidas directamente a segurados por prestadores de serviços no exterior”.

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Saiba mais no site do Governo do Brasil, aqui.