A ANAV – Associação Nacional das Agências de Viagens acusou a Ryanair de querer “apropriar-se” do cliente final através da sua nova plataforma Travel Agent Direct.
A nova ferramenta de reservas da Ryanair para agências de viagens é “uma tentativa clara de desintermediação camuflada de parceria”, acusou o presidente da ANAV, Miguel Quintas, citado num comunicado.
Miguel Quintas defende que “a companhia aérea continua a utilizar um discurso de aproximação, mas insiste em retirar as agências da equação, apropriando-se do cliente final de forma sub-reptícia”.
O comunicado da Associação sublinha que a nova plataforma da Ryanair “não responde a várias” das suas exigências, incluindo a “transparência total na relação contratual com as agências”, a “garantia de não contacto directo com o cliente final”, e o “suporte pós-venda acessível e eficaz via agências”.
A nova plataforma da Ryanair para agências de viagens foi lançada esta semana, com a low cost a anunciar que pretende “estabelecer parcerias apenas com agências de viagens fiáveis e autorizadas”.
Na divulgação da nova plataforma, a Ryanair garantiu que existem agências de viagens “que se recusam a estabelecer parcerias” e acusou-as de “recolher dados e a enganar os clientes com margens de lucro ocultas”, sem no entanto indicar quais as condições das parcerias que propõe a essas agências.
Com a Travel Agent Direct “os passageiros verão agora apenas os preços reais da Ryanair e terão a garantia de que os seus dados de contacto serão fornecidos à Ryanair, para que possamos contactá-los directamente para obter informações essenciais sobre os seus voos”, afirmou Dara Brady, CMO da Ryanair, citado no comunicado. Ver também: Ryanair lança plataforma de reservas para agências de viagens.
Em comunicado divulgado esta quarta-feira, a ANAV indica que teve “meses de conversações” com a Ryanair e reconhece que foram “alcançados alguns avanços pontuais”, mas diz que “o resultado global do diálogo ficou aquém das expectativas legítimas do sector”.
Com a nova plataforma, “a Ryanair mantém-se inflexível na estratégia de acesso directo ao cliente final, contornando o papel fundamental das agências de viagens no ecossistema turístico nacional”, acrescenta a nota de imprensa.
Para aceder à nova plataforma da Ryanair clique aqui.
