TAP vai investir “cada vez mais” nas vendas directas

22-03-2019 (15h13)

As vendas da TAP através dos seus canais directos, como o seu website e o contact center, representaram 41% das vendas da companhia aérea em 2018, e o objectivo é chegar a 50%, disse hoje Raffael Quintas, Chief Financial Officer (CFO) da companhia.

A transportadora iniciou no ano passado um programa de redução de custos que permitiu uma poupança de 115 milhões de euros, disse Raffael Quintas, que falava hoje na sede da TAP, durante a apresentação de resultados de 2018.

“Só em renegociações de contratos foram 32 milhões de euros que conseguimos”, mas “há vários exemplos” de redução de custos, continuou o executivo.

Um desses exemplos é o aumento das vendas através dos canais directos, que em 2015 representavam 31% do total das vendas, passaram para 33% em 2016, 36% em 2017 e 41% em 2018, o que corresponde a um aumento de 10 pontos percentuais.

“Cada ponto percentual que aumentamos no percentual das vendas através dos nossos canais directos significa uma poupança de 1,2 milhões de euros para a empresa”, frisou Raffael Quintas, especificando que se trata de uma “poupança em comissões de agências de viagens, em custos com sistemas utilizados pelas agências de viagens”, embora sem indicar o investimento feito para potenciar os canais directos.

“A nossa meta é cada vez mais investir nos nossos canais directos”, concluiu o executivo, indicando que o objectivo da companhia aérea é ter 50% das suas vendas feitas através dos canais directos.

Uma mensagem da Comissão Executiva da TAP aos trabalhadores a que o PressTUR teve acesso explicita que empresa considera “estratégico voltar a ter o domínio dos seus canais de distribuição para aproveitar ao máximo o potencial de receita”.

Com esse objectivo, o ano 2018 foi marcado pela “renegociação do contrato de distribuição com fornecedores globais” e pelo “aumento do enfoque nas vendas no canal directo”.

“Com a renegociação do contrato de distribuição a TAP voltou a ter o domínio do seu canal de distribuição, ao negociar um contrato que encerra com a paridade tarifária entre canais, abriu-se a oportunidade de desenvolver a ligação directa (NDC) com os agentes de viagem, elemento fundamental para competir com outras companhias aéreas europeias que já têm essa prerrogativa e, ao mesmo tempo, resultou em taxas menores de distribuição e dos custos dos sistemas de reserva”, indica a mensagem.

Assim, a companhia aérea espera alcançar “uma poupança de 168 milhões de euros nos próximos cinco anos, sem incluir o potencial de obter uma melhor tarifa média, por voltar a ter domínio dos seus canais de venda”.

A TAP acrescenta ainda na mensagem aos trabalhadores que está a investir na sua presença digital (website, apps) e a “materializar uma estratégia de vendas proactivas, potenciando todos os touch points com o cliente numa oportunidade de venda”, sendo para isso “fundamental o investimento que tem feito no conhecimento do cliente e implementação de políticas de CRM – Customer Relationship Management”.

 

Ver também:

Alteração do modelo de distribuição da TAP só para o ano

 

Clique para ver mais: Aviação

Clique para ver mais: Agências&Operadores

Clique para ver mais: TAP

Share
Tweet
+1
Share
Comentários
Escrever comentário

Outras Notícias

TUIfly Belgium altera rotação da ligação Brussels - Funchal no próximo Inverno

18-06-2019 (10h22)

A TUIfly Belgium, companhia de aviação belga do maior grupo europeu de agências de viagens e operadores turísticos, vai ligar Bruxelas ao Funchal com escala em Tenerife Sul no próximo Inverno IATA.

TAP inicia rotas de Tenerife e Nápoles e passa a ter 201 voos/semana para Espanha e cem para Itália

18-06-2019 (13h29)

A TAP já inaugurou as suas novas rotas de médio curso à partida de Lisboa, Tenerife, nas Canárias, Espanha, e Nápoles, em Itália, ambas com voos diários respectivamente desde 61 euros por ida e desde 65 euros por ida, segundo informação da companhia que realça que passa a ter 11 rotas para Espanha e seis para Itália.

Área das Aldeias Históricas conta com 22 Biosphere Commited Companies

18-06-2019 (16h02)

Vinte e duas empresas que operam na área das 12 Aldeias Históricas de Portugal receberam hoje certificados Biosphere Commited Companie, atribuídos pela Biosphere Responsible Tourism, que garante a qualidade do serviço prestado aos visitantes.

Alga vermelha interdita praias algarvias entre Ilha do Farol e Vilamoura

18-06-2019 (10h24)

As praias entre a Ilha do Farol e Vilamoura, no Algarve, estão interditadas a banhos “por precaução” devido a uma concentração de uma alga marinha que pode ser perigosa para a saúde, disse hoje o director regional do Ambiente.

Neeleman diz que a TAP vai ter o novo Airbus A321XLR

18-06-2019 (11h50)

David Neeleman, accionista de referência da TAP, anunciou que a companhia vai encomendar o novo Airbus A321XLR, poucas horas depois de o fabricante europeu ter apresentado o seu novo avião no salão aeronáutico de Paris.

Noticias mais lidas