Finnair perspectiva alargar utilização do Agent Pay da Amadeus

24-04-2018 (18h01)

Foto: Amadeus
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“Esse sistema facilitador dos pagamentos permitiu-nos resolver um número muito maior de solicitações de clientes com apenas uma única interacção, o que melhora o atendimento ao cliente e deixa mais tempo livre para os operadores”, é o balanço que a responsável pelo Serviço e Atendimento ao cliente digital da Finnair faz da utilização do Agent Pay da Amadeus.

“Depois de confirmar o resultado positivo que se obtinha na experiência do cliente e no tempo de resolução de chamadas, decidimos disponibilizar o Agent Pay aos nossos agentes para auxiliar o atendimento ao cliente via chat”, diz uma declaração de Satu Karaksela citada no comunicado do Amadeus sobre o lançamento do Agent Pay, de que a Finnair foi a companhia pioneira.

Celia Pereiro, Chefe de Pagamentos da Amadeus em Portugal, também citada no comunicado, afirmou que o Agent Pay “permite que os viajantes façam pagamentos com maior facilidade, segurança e conforto e obtenham o máximo das suas conversas com os operadores dos centros de atendimento”.

O comunicado explica que “os operadores que utilizam esta solução inovadora enviam aos seus clientes um link via SMS ou e-mail que os redirecciona para uma página web segura onde poderão efectuar o pagamento através de seu smartphone, tablet ou computador”.

E acrescenta que “o bilhete é reservado e emitido automaticamente quando o processo de pagamento estiver concluído”,o que  “permite que os clientes façam o pagamento como e quando querem e melhoram a segurança dos centros de atendimento, que não precisam mais de gerir os dados do cartão de crédito”.

“Ao excluir o pagamento dos call centers, os agentes das companhias aéreas podem focar-se totalmente no atendimento ao cliente, conduzindo a uma melhoria na eficiência”, diz o comunicado, que refere também que “a Finnair é a primeira companhia aérea a implementar essa solução no seu call center na Finlândia, onde a adopção do Agent Pay contribuiu para reduzir as incidências no processamento manual de pagamentos e melhorar o tempo para resolver as consultas”.

 


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