Viagens El Corte Inglés Portugal aposta em automatizar todo o processo de venda, Bernardo Marquez (3/3)

A Viagens El Corte Inglés tem em curso um processo que prevê esteja concluído em Fevereiro, quando começar o novo ano fiscal, que o seu director-geral, Bernardo Marquez, diz ser uma aposta em "automatizar todo o processo de venda para que seja mais fácil aos colaboradores fazer uma venda".
Trata-se, segundo explicou, de “uma ferramenta onde pode consultar qualquer produto aéreo, hotéis, pacotes, bilhetes, qualquer coisa” para que os seus colaboradores sejam efectivos consultores de viagens.
PressTUR: Como é estão as vendas online?
Bernardo Marquez: Nós aqui abrimos um contact center. Para o
online estamos a terminar agora o desenvolvimento de um produto que vai ser
bastante inovador aqui em Portugal. São pacotes dinâmicos muito interessantes.
É possível fazer uma viagem à medida, com voos, hotéis, transferes, excursões,
entradas, bilhetes para espectáculos. Esperamos que esteja pronto em Janeiro.
PressTUR: As vendas online estão a crescer?
Bernardo Marquez: O peso do online está a crescer muito
rapidamente. Mas continua a ser mais forte o presencial. Temos uma estratégia
de ‘omnicanalidade’, em que o cliente está no centro e pode começar a venda
numa loja e fechar a venda online. Ou seja, vamos ter o mesmo produto, a mesma
qualidade de serviço em todos os canais de distribuição. E o cliente decide
como quer fazer. Pode ir à agência, faz o orçamento e depois faz o pagamento
através de um link, recebe a documentação online, como quiser. É uma estratégia
que estamos a tentar implementar aqui.
PressTUR: É um plano ambicioso...
Bernardo Marquez: Somos realistas. Temos uma estratégia
muito definida para tentar atingir certas posições. Um mercado em que há quatro
players muito fortes e que tem o mercado de sempre. Nós começámos muito
devagarinho. Agora a ideia é tentar o terceiro ou o segundo lugar nos próximos
três ou quatro anos. Há grupos, como o grupo Abreu, que têm um volume muito
grande e que vai ser difícil chegar aos seus números.
PressTUR: A estratégia para crescer passa pelo novo site,
novas lojas...
Bernardo Marquez: Novo site, novas lojas, direccionamento
das vendas, formação do pessoal. Estamos a investir muito na formação do
pessoal para termos os melhores profissionais do sector. Estamos a mudar os
sistemas, estamos a automatizar todo o processo de venda para que seja mais fácil
aos colaboradores fazer uma venda. Através da tecnologia integramos uma
ferramenta onde pode consultar qualquer produto aéreo, hotéis, pacotes,
bilhetes, qualquer coisa. Para que ele seja um consultor de viagens para o
cliente final. Estamos agora num processo de mudança de sistemas.
PressTUR: Quando é que prevêem ter os sistemas em
funcionamento?
Bernardo Marquez: Tecnologia é tecnologia... as datas que os
engenheiros nos dão não são totalmente certas porque eles não conhecem o
negócio. Duas das ferramentas começam a chegar em finais de Dezembro/inícios de
Janeiro. Os outros projectos antes do final de Fevereiro têm que estar prontos
para que no começo do ano fiscal de 2019 esteja tudo pronto.
PressTUR: Qual é o valor global de investimento nestes projectos?
Bernardo Marquez: Não posso avançar. Mas estamos a falar de
investimentos muito grandes, porque a ideia é globalizar. Estamos presentes em
Espanha, onde somos líderes do mercado, estamos em Portugal e também em Estados Unidos, México, Chile, Argentina,
Peru, Colômbia, Equador, República Dominicana, Uruguai, França e Itália. A
ideia é que todas as plataformas alimentem todos os países. Assim, todo o
produto contratado no México podemos vender aqui, seja online, seja offline, ou
qualquer coisa.
PressTUR: Têm incoming nos outros países?
Bernardo Marquez: Sim. O mais forte é nos Estados Unidos.
Depois também temos noutros países como México e Colômbia. Aqui temos
actualmente a parte de grupos na área do incoming, mas a ideia seria também
implementar um incoming para individuais em Portugal com uma ferramenta própria
muito boa que temos nos Estados Unidos.
PressTUR: Está satisfeito de voltar a Portugal?
Bernardo Marquez: Muito. O país está muito diferente.
Nota-se muito mais investimento. Mudou muito mesmo. E temos que aproveitar
isto.
Ver também:
Clique para ver mais: Agências&Operadores
Clique para ver mais: Viagens El Corte Inglés
Clique para ver mais: Portugal
Clique para ver mais: Quem é Quem
Outras Notícias
Springwater vai finalmente apostar na “aproximação/integração” Geostar - Top Atlântico
O grupo espanhol Wamos, do fundo suíço Springwater, vai avançar finalmente para a “aproximação/integração” das suas redes em Portugal, a Top Atlântico comprada ao antigo GES e a Geostar comprada ao grupo Sonae em 2015.
Roadshow “Os Especialistas” começa segunda-feira no Algarve
O roadshow “Os Especialistas”, que junta fornecedores de produtos e serviços para agências de viagens, vai começar na próxima segunda-feira, dia 18, em Vilamoura, e vai percorrer mais cinco cidades portuguesas até ao fim do mês.
Solférias espera continuar a crescer em vendas para a Disneyland Paris, Cláudia Caratão
A Solférias começou o ano com um volume de vendas para a Disneyland Paris “bastante superior” ao registado no período homólogo do ano passado e prevê fechar o ano com crescimento face a 2018, apesar da entrada ‘em jogo’ de um novo concorrente, disse ao PressTUR a directora de produto e contratação do operador turístico, Cláudia Caratão.
“Excesso de oferta” para Caraíbas e Cabo Verde poderá prejudicar outros destinos, Nuno Anjos (Viajar Tours)
O "excesso de oferta" para as Caraíbas e para Cabo Verde poderá significar uma descida de preços para esses destinos e, consequentemente, poderá afectar a procura por outros, alertou Nuno Anjos, Sales & Marketing manager do Viajar Tours, em conversa com o PressTUR.
Bestravel tem nova agência de viagens em Évora
O grupo de agências de viagens Bestravel, que se apresenta como a maior rede de agências em franchising, anunciou a abertura de uma nova agência em Évora, elevando assim a sua rede para um total de 54 lojas.
Escrever comentário