"Sabemos as preferências do cliente e antecipamos as suas necessidades" - Pedro Santos, Sheraton Cascais

06-02-2018 (16h16)

Foto: Sheraton Cascais
Foto: Sheraton Cascais

Pedro Santos é o director do Sheraton Cascais e já exercia essas funções quando o resort ainda era Vivamarinha. Dois anos de Sheraton trouxeram "uma mudança transversal" e um serviço altamente personalizado. Até sabem como os clientes querem os ovos, exemplificou o executivo em entrevista ao PressTUR.


PressTUR: O que é que mudou com a renovação e com a mudança de marca?

Pedro Santos: Mudou muita coisa, desde os standards de serviço que foram bastante alterados à própria estrutura de colaboradores. Tivemos renovações a todos os níveis, da estrutura do edifício aos materiais. No ano passado renovámos o lobby todo, criámos um novo restaurante, temos feito mais intervenções em outras áreas de restauração, melhoramentos de cozinha. Tem sido uma mudança não só na estrutura do próprio edifício, mas também muito na parte humana. Muito recrutamento, muita formação. Duplicámos o número de colaboradores que tínhamos no passado, sendo que o número de quartos é igual. Os níveis de serviço são bastante diferentes. É uma mudança transversal.


PressTUR: Que peso tem a marca Sheraton na forma como o mercado vos encara?

Pedro Santos: Sentimos que os próprios números falam por si. Os números foram muito positivos e isso mostra que a marca tem muita força. Tem feito uma grande atracção de mercados que antigamente nem sequer tínhamos. Existem vários segmentos que ligam muito com a marca Sheraton. Não só tem sido diferenciador para a propriedade de forma clara, como para o próprio destino. Cascais e Grande Lisboa, não tendo muitas cadeias, fez muita diferença a entrada da Sheraton.


PressTUR: O que diferencia o Sheraton Cascais de outros na região?

Pedro Santos: A diferenças passam sempre muito pelo serviço. Todos os hotéis oferecem quartos e comodidades boas. Tem muito que ver com a personalização do serviço, a forma como acolhemos os nossos clientes, como os tratamos pelo nome, como sabemos os detalhes deles. Temos um programa de loyalty que é o maior do mundo, o SPG, que se juntou com a Marriott. Sabemos as preferências do cliente e antecipamos as suas necessidades. Quando chega ao pequeno-almoço, se for um destes membros, nós sabemos de que forma gosta dos ovos, de que forma gosta do café. O nível de serviço e o contacto é muito personalizado. Isso é que faz a grande diferença no nível de serviço. Um hotel isolado nunca consegue competir com uma máquina como uma cadeia, porque a cadeia acaba por ter estes sistemas integrados entre todas as unidades no mundo. Existem múltiplas equipas a recolher essa informação constantemente. Incentivamos os nossos colaboradores a recolher essa informação e registá-la nos sistemas. Dessa forma garantimos que sabemos o mais possível do nosso cliente, porque é isso que depois nos vai dar a diferenciação.


Share
Tweet
+1
Share
Comentários
Escrever comentário

Outras Notícias

Aeroportos portugueses já estão a crescer menos que a média europeia

16-10-2018 (18h07)

Os aeroportos portugueses, que sistematicamente figuravam como líderes de crescimento na Europa, actualmente crescem menos que a média europeia, porque o abrandamento do crescimento de Lisboa não tem beneficiado os outros aeroportos, que estão piores que o da capital, à excepção do Porto.

Embaixadora de Cuba realça contributo dos operadores para subida do turismo português no seu país

16-10-2018 (17h51)

“Tem sido de muita importância os programas dos operadores portugueses”, afirmou a Embaixadora de Cuba em Lisboa, Mercedes Martinez Valdés, ao enaltecer o contributo dos voos charter para o crescimento do turismo português para Cuba, que até Setembro situa-se em 13%.

Operadores portugueses fazem balanço positivo das vendas para Cuba

16-10-2018 (17h47)

A avaliação dos operadores turísticos Sonhando, Solférias, Jolidey e Travelplan às vendas de Cuba este ano é positiva, disseram ao PressTUR os seus representantes ontem em Lisboa, corroborando aos números mais recentes das chegadas de portugueses à ilha, que indicam um crescimento de 13% entre Janeiro e Setembro.

W São Paulo abre em 2021 com assinatura de Nini Andrade Silva

16-10-2018 (14h16)

A Marriott International anunciou que vai abrir o seu primeiro hotel de luxo no Brasil em 2021, o W São Paulo, que terá a assinatura da designer portuguesa Nini Andrade Silva.

Travelport promove formação para agentes de viagens na Madeira

16-10-2018 (12h48)

A Travelport Portugal promoveu uma acção de formação para 50 agentes de viagens na Madeira, uma região que registou nos primeiros oito meses do ano um crescimento de 15% das reservas na sua plataforma, face ao período homólogo de 2017.